京东客服中心迁入新址 可支撑千万级日订单量_DoNews-电商 加入收藏 投稿 DTV iDoNews 微信关注 新浪关注 首页 DTV 原创 专题 iDoNews 互联网 移动互联网 游戏 电商 创业 滚动 首页 > 电商 文章内容页 京东客服中心迁入新址 可支撑千万级日订单量 2013-11-18 15:03 共计Loading次阅读 来源：DoNews赞 0我有话说 小 中 分享 DoNews 11月18日消息（记者 周勤燕）11月18日，京东在江苏省宿迁市的全国客服中心迁入新址，落户于京东科技园区内，占地面积6万平米，呼叫座席5,000个，日承接客户咨询量可超100万，能够支撑京东日1000万订单量。 京东集团首席运营官沈皓瑜表示，“随着网购日益普及，用户对电商的综合体验要求越来越高，不仅需要更低的价格，更好的商品，而且对物流、售后、客服等服务的要求不断提升。京东新落成的全国客服中心，除大幅增加了座席数量，日承接量大大提高外，在系统构建、流程完善、人员培养及管理梯队建设等方面也将更加完善，京东客户服务将由此掀开新的篇章，大大提升用户的服务体验。” 京东集团客户服务部副总裁黄金红表示，2014年京东将引入国际高标准的COPC服务标准认证，在服务专业化水平将再上新台阶，在客户体验、运作效率上实现更可观的飞跃。未来，京东还将在手机客户端的服务模式上不断探索，并逐步对外开放服务，以让更多合作伙伴和用户受益。 据了解，京东全国客服中心通过4年多的积累和发展，目前可以为客户提供电话、在线、E-MAIL、微博、电子邮件、JIMI机器人自助、预约等多种服务形式，并提供7*24小时全天候服，2012年全年服务人次超过3,000万。秉承“客户为先”的服务理念，借助国际Genesys系统、排班软件，以及TPCC全流程监控，客服中心的响应速度和服务品质不断提升，客户满意度已超过90%。 截至2013年10月，京东已拥有超过1.2亿优质用户，经营13大类数万个品牌上千万种优质商品，日均访问量约为2亿，京东的自建物流体系由7大物流中心、近1400个配送站、近300个自提点组成，覆盖全国近1300个行政区县。（完） 标签： 京东客服中心 分享 相关文章 腾讯电商公布2013年运营数据 移动订单占比超16% 新周刊：一个淘宝县的农村电商试验 工信部通过首批可信云服务评估 10家企业通过 够快科技陈翊：协作型云存储的差异化“突围” 腾讯王波演讲PPT分享：腾讯移动游戏平台成功经验 传微信启动新一轮大号封杀计划 或为强推认证管理 去哪儿网声明：加价系个别代理商行为 已启动紧急监控 QQ浏览器推“微信电脑版” 支持实时提醒和分享 爱奇艺独播《爱情公寓4》今晚24点亮相 “粉丝狂欢节”同日开启 WinXP谢幕:全球九成ATM机面临安全威胁 相关博客 DTV视频：互联网大佬集体亮相综艺节目为哪般？ 2013互联网年度十大事件视频回顾：巨头加速并购 移动游戏渠道11月数据专题：啪啪三国挤入前十 51wan调整定位：从平台到产品 应对后页游时代 DTV：视频进入寡头时代 爱奇艺怎么玩分享和硬件 2013DoNews互联网年度颁奖盛典专题 决胜网：用平台模式撬动千亿级在线教育市场 iDoNews 专栏投稿：张近东先生的一封公开信 iDoNews：抵制双十一是渠道最后的挣扎 iDoNews 业内人说：微信应该明确开放平台规范 热点专题 DoNews游戏11月手游数据综合专题 DoNews游戏总结归纳了11月份各大手游渠道的收入、下载综合排名，并分析了其中一些带有特色的数据。 更多> 原创新闻 DoNews微语:微信理财通日入1亿 余额争夺战加剧 尽管购买过程中出现了混乱限量购买时点，购买失败退款等不良的体验，理财通在测试期就取得了仅次于支付宝“余额宝”的成绩。 更多> 微信理财通正式上线：额度提升 交易拥堵频遭吐槽 目前，用户可以通过理财通购买的是华夏基金的财富宝货币基金产品。最 更多> 触控获银汉神魔韩国代理权 陈昊芝谈在韩发行优势 触控科技近日宣布，获得银汉科技旗下手游《神魔》韩国地区的独家代理 更多> 贾跃亭制定新年目标：收入破100亿 向生态型公司进化 Superdata公布全球10大收入最高网游 CF年收58亿元 嘀嘀打车微信支付故障：涉及费用60万 将全额赔付 《我们是害虫》六平台联合发布 iOS越狱上线 世纪华通拟18亿收购天游七酷100%股权 巨人天神参股 观点 报不道 只说产品 独家专栏 关于我们 | 电子协议 | 合作联系 | 版权信息 | 聚会相册 | 友情链接 | 使用指南 Copyright 2000-2013 DoNews.COM ( IT 社区 & 媒体平台 )All Rights Reserved 京ICP备09113591号 京公网安备110105006193号