前往FenBan.Net首页

BianBan.Net完美定义智能分班软件标杆

关于排班软件的搜索

呼叫中心排班软件众说纷纭 客户列表 中国银行华北中心客户服务中心呼叫中心 清华同方计算机本部回访系统 中国银行云南分行呼叫中心 平安保险北京分公司客户服务系统 北京市卫生局监督投诉举报系统 中国银行北京分行客户服务中心 中国工商银行北京分行电话客户服务中心 中国农业银行北京分行电话客户服务中心 上海浦东发展银行北京分行一卡通 中国平安保险北京分公司电话客户服务中心 北京电信气象服务信息系统 北京电信帐务中心及收费网络 北京电信客服中心web查询系统 民航华北局航班及空运、票务查询服务中心 联通广东分公司客服中心 合肥电信银行代收费系统 江苏省电信代缴费平台 中国银行西南分中心网点维护系统 国美电器客服中心呼叫中心 更多 呼叫中心首页 公司简介 呼叫中心产品 呼叫中心解决方案 呼叫中心案例 呼叫中心客服 联系我们 最近更新 网页回拨电话牛年一定牛 呼叫中心行业交流到宝岛 什么是呼叫中心KPI指标 现代化的呼叫中心 呼叫中心的历程 呼叫中心新功能排班系统 座席如何保持良好的通话 更多 产品中心 客服宝 IVR交互式语音应答 业务流程系统 外呼系统 点击客服 解决方案 电话银行解决方案 保险业解决方案 分布式客服中心解决方案 连锁零售业解决方案 生产制造业呼叫中心解决方案 银行呼叫中心解决方案 电视购物呼叫中心解决方案 旅游业系统解决方案 证券业解决方案 物流业客服中心解决方案 最近更新 呼叫中心排班软件众说纷纭 2009/11/27   排班管理软件,即呼叫中心人力的分配与管理的应用软件,它可以根据呼叫中心话务量进行分析。科学预测来电量、并准确预估人力需求,从而有效地进行分配任务,让最适当的人、在设当的时间、提供最设当的服务。它不仅能有效的管理呼叫中心的人力资源,节约人力成本,而且能进一步提升客户服务的效率,从而达到提升呼叫中心的运营管理水平,降低呼叫中心的运营成本,增加企业的收益。   观点一:任何呼叫中心排版软件都需要根据业务特点和运营目标进行或大或小的调整,而且与规模的确息息相关。排班软件也不是万能的,任何排班软件都需要根据业务特点和运营目标惊醒或大或小的调整,而且与规模的确息息相关。不过有的业务很简单,只需要外乎,需要照顾到客户的时间,那么几乎不能有夜班,那么全市白班,这样排班就很简单,不用排版软件也可以完成。   观点二:即使使用了排班系统的大型呼叫中心,也需要根据排出的数据与实际情况进行对比,争取实现人员利用的最大化。从成本和实际用途角度考虑,50坐席以下的小型呼叫中心没有必要使用排班管理软件,手工排班就完全可以,手工排班的原理与排班系统相同,思路为:通过排班预测计算出未来时期的进量,包括每天每时段的尽量,根据人均产能计算出各时段所需要的人数,此人数需要有一定的比例的扩大,然后将现有人员合理分配各时段。排班的时候需要根据需要同时遵循:工作原则 、合理原则和密封原则。即使使用了排班管理系统的大型呼叫中心,也需要根据排出的数据与实际情况进行对比,争取实现人员利用的最大化。 (上述观点部分来源于互联网不代表本站观点) 首页 | 企业文化 | 人才招聘 | 服务流程 | 最近更新 | 联系我们 | 网站地图 呼叫中心系统 : 客服宝 : 业务流程 : IVR交互式语音应答 : 外呼系统 Copyright © 2008 北京吉亚通信工程有限公司, All rights reserved 京ICP备05041984号