上海宽文 首页 > 公司产品 > 营业厅排班管理软件 ? 电信行业 营业厅数据填报软件 营业厅排班管理软件 营业厅排队管理软件 内容管理 企业知识管理平台 通用行业 电子工时管理软件 访客管理系统软件 统一用户管理平台 相关链接 解决方案 服务领域 关于宽文 公司简介 发展历程 合作伙伴 公司新闻 | 电信行业-营业厅排班管理软件 营业厅排班管理软件 ● 产品概述 目前营业厅排班由厅经理用纸质排班表或Excel文件进行排班,这种排班手工工作模式工作量大,调整变更困难;同时排班工作时长无法与实际工作受理时间进行关联,不能及时、很好分析员工工作效率,也不利于上级管理部门查看和调配。 宽文营业厅排班软件是一个WEB形式的软件,通过界面可以灵活进行排班调整,自动统计工作时长,分析实际工作效率和排班合理性,为科学合理安排员工工作提供有效的数据支撑。 班表管理:首先,营业厅根据需要自行进行各班次作息时间的设置。功能上应可以自行设定班次名称和对应的作息时间,不同的作息时间应能用不同的颜色加以标注。最后营业厅经理通过自行设定的班次,按照日期,为员工选择相应的班次,进行排班。?排版表按照月排班和日排班两种方式展现。上级部门可以看到下级部门的视图。 员工效率:根据员工工作时长,员工业务受理时长(来自于排队叫号机),可以知道员工的平均每客户的受理时长。 排班匹配:坐席开放太多而实际客流量小,造成人员浪费;坐席开放太少而实际客流量大,会造成排队超时,影响客户感知。 设定时段的“排班坐席数”与实际客流人数计算“建议坐席数”进行对比分析的功能,使营业厅管理人员、上级管理人员能对排班工作进行分析总结,也能有效检验厅经理排班工作质量。 ● 产品特点 提供班次电子化、图形化设置等形式,方便了营业厅经理进行排班。 能根据排班工作时长和实际受理服务时长,计算员工工作效率。对营业厅排班坐席数和实际客流计算坐席数进行比较,对排班安排进行检验,为后续的排班总结经验。 ● 应用案例 某电信运营商营业厅运营辅助系统 想了解更多或寻求更多技术支持,请填写在线留言并提交,我们的销售人员将尽快与您联系。或拨打电话021-61001017,宽文将竭诚为您服务! ? Copyright © 2006-2014 BroadText 人才招聘 | 联系我们 | 网站地图 沪ICP备10006442号