宏盛科技：排班产品－－网络通信中国（原VOIP中国）,VoIP,网络电话,VoIP论坛,免费电话,手机,3G手机,中国移动 无标题文档 | 关于我们 | 品牌管理 | 广告服务 | 公关顾问 | 活动服务 | 联系我们 | 周刊订阅 投稿中心 会员服务 厂商专区 方案征集 站内 首页 | 新闻 | 市场 | 技术 | 方案 | 案例 | 厂商 | 产品 | 会展 | 供求 | 专家 | 访谈 | 专题 | 人才 | 周刊 | 论坛 | 博客 | Rss VOIP ¦ 统一通信 ¦ IP应急调度 | 呼叫中心 ¦ CRM | 视像通信 ¦ IP监控 ¦ 大屏幕投影 | 无线通信 ¦ WiMax ¦ 3G ¦ WiFi | IPTV ¦ 数字家庭 | 电信增值 ¦ 即时通信 ¦ 移动互联网 | NGN ¦ IMS/ FMC | 网络安全 | 光通信 | 数据通信 | 繁體中文 | English | 网站导航 您现在的位置： 网络通信中国 >> 呼叫中心 >> 新闻焦点 >> 呼叫中心正文 宏盛科技：排班产品 [2008-6-11 10:22:58] 关键词： 宏盛科技,网络 www.voipchina.cn 摘 要： 依据员工专业技能排班，配合 ACD 系统 Call Routing 之设计，针对客户不同的服务需求，排定具备适当技能的员工提供服务，让最适当的人，在最适当的时间，提供最适当的服务，以满足多变的客户服务需求，追求最高的客户满意度。 多技能模块 依据员工专业技能排班，配合 ACD 系统 Call Routing 之设计，针对客户不同的服务需求，排定具备适当技能的员工提供服务，让最适当的人，在最适当的时间，提供最适当的服务，以满足多变的客户服务需求，追求最高的客户满意度。 网络班表模块 提供客服人员于 Desktop 透过网络查看班表，可查询每日、每周、每月及过去数据，并可以浏览特定组别之班表，节省打印及公布报表的繁杂过程，更提供客服人员于在线提出调、代班需求功能，经由主管核可后，数据库便自动更新，简化繁琐的文书作业流程，提升客服中心管理效率。 虚拟班表模块 排班软件提供人力评估功能，当客服中心话务量不断成长造成人力不足时，系统可先预设虚拟班别参与排班，在规定的服务目标下，经系统详细的计算，排定出所需增加的人力与班别，作为人力扩充的重要依据。 预设休假模块 在 Web Enable Self Service 既有的功能上，进一步提供客服人员于在线预设休假需求功能，经由主管统一汇整审查后，作为排班依据，维持休假公平性。 实时监控模块 连结自动话务分配系统实时获得客服人员上线、离线状态，实时比对客服人员是否依照班表上线服务或离线休息，对于自由入席的客服中心而言，提供了非常方便的管理工具，并具备统计及报表功能，可作为绩效评估的工具，并可设定容许误差时间，符合人性化管理要求。 排座位模块 兼具固定座位式客服中心与非固定座位式客服中心的特点，视需求，可弹性调整固定座席与非固定座席比例，整合人员值班表，提高座席使用率，节省座席设备建置成本。 调换班请求模块 提供客服人员于 Desktop 透过网络提出调换班需求，系统自动审查是否符合工作规则，或者透过e-mail通知具核可权限之管理者处理。具核可权限管理者直接核准申请时，即可更新到数据库的班表数据，不需再人工输入。 项目需求信息登记表(对此感兴趣请留言) *姓 名： 采购 代理 合作 咨询 *电 话： 联系厂商 联系经销商 *EMail： 传 真： *手 机： *公 司： 职 务： 城 市： 北京 河北 广东 上海 深圳 天津 黑龙江 吉林 辽宁 新疆 内蒙古 甘肃 陕西 山西 河南 山东 江苏 安徽 浙江 湖南 湖北 江西 四川 重庆 贵州 云南 广西 福建 青海 西藏 海南 宁夏 港澳台 国外 [责任编辑:voipchina] 来源：互联网 进入论坛 网络通信中国服务中心 ·全国贵宾服务专线：4006 312 213 我要投放广告：网络通信中国目前是中国最大的信息通信媒体平台垂直IP通信门户站点 查看案例我要参加活动：我们将针对发展趋势热点与行业应用全年10多场次会议供您选择 我要参加我要稿件营销：我们拥有上千家媒体资源，可以为企业提供全方位公关顾问服务 查看案例我要设计创意：企业VI视觉识别、活动展会创意设计、企业宣传册设计制作 查看案例我要翻译服务：企业新闻稿、产品手册中英文互译以及活动现场中英文口译 查看案例我要采购产品：全球最大IP语音产品分销平台www.ebuyvoip.com协助您产品销售 查看案例我要咨询专家：拥有通信界、政府信息化、企业信息化、行业信息化权威专家及学者资源为您提供专家营销 免费索取资料、免费分享资源、免费获得推广 ·请电话/邮件给我们：010-69397252 献礼建国60周年•网络通信信息化系列奖项评选[品牌营销]全球IP通信产品终端集中采购销售专区[采购指南]全国各省虚拟运营商名录大全（加入请给我们发邮件）全国网络通信企业大全（加入请给我们发邮件）全国系统集成商（包括一级～四级）名录[免费索取]08年宝利通媒体传播监测报告数据报告[共同分享]全年最新通信与信息化相关活动/展览大全[营销之道]最新IT媒体记者与编辑人员联系统计表[资源整合] 美国捷思锐：分布式IP调度解决方案[索取]思科统一通信解决方案 [索取]AVAYA统一通信解决方案 [索取]中兴通讯煤矿井下无线通信解决方案[索取]POLYCOM企业视频会议系统解决方案[索取]奥迪坚构建外包型呼叫中心解决方案[索取]爱立信展示IPTV解决方案[索取]IBM ISS端到端安全解决方案[索取] 评论主题：宏盛科技：排班产品发表评论：（Html：禁止，UBB：允许)【查看关于本文所有评论】 笔名 请您注意：遵守国家有关法律、法规，尊重网上道德，承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任。拥有管理笔名和留言的一切权利。 通信图片 呼叫中心产业园区建设…专访维音数码广州分公…南航北京分公司呼叫中…亿迅 EZactor重磅出击… 相关文章 宏盛科技：呼叫中心一体机青岛将建多国语言呼叫中心 支持奥帆赛宇高公司VoIP录音解决方案助苏黎世呼叫中心…Avaya呼叫中心系统成果助力芒果网旅游服务展望呼叫中心平台提供座席分机应急机制全国首家废品回收呼叫中心“在线收废”开通… 最新推荐 热烈庆祝VOIP中国网上榜中国行业网站百强， 英国开发新海上无线通信系统 新太科技助东莞电信外包呼叫中心扩容 呼叫中心在B2C电子商务价值凸显 国内首个呼叫中心通过国际标准成熟度认证 日本电信IPTV、VoIP未来5年增长大幅上升 请填写E-mail 详细订阅 电子杂志回顾 厂商分类/厂商推荐 综合应用：统一通信方案|统一通信服务|应急调度语音终端：IP PBX|中继网关|模拟网关|IP话机 呼叫中心：语音板卡|识别＋合成 | 耳机厂商 | CRM | IP呼叫中心 | IP呼叫中心软件 | 录音监控视像通信：视频会议 | 软视频会议方案 | 视频外设| MCU | 视频增值业务| 视频监控应用无线通讯：无线硬件商 | 无线方案商 | 无线IP方案IPTV 类 ：IPTV硬件厂商 | IPTV增值服务商通信增值：运营管理平台 | 电信特服号接入服务商 | 网络传真FAX厂商 | 计费系统开发商| 短信平台厂商其他分类： IP通信集成 | 测试方案 | 芯片>>>加入方法 应用案例 ·思科·北电·AVAYA·中兴·华为 [金融证券][文教出版][交通旅游][邮政物流] [石化行业][制造行业][公共事业] 华为视讯有效改善广东省卫生系统应急能力 LSI 推出FXO解决方案 华瑞中鹏web800解决方案 亚舟通讯企业客户服务中心系统解决方案 信普飞科办公与呼叫中心混用应用方案 信普飞科中大型呼叫中心方案 VoIP技术 ·微软统一通信支持中心 [技术原理][关键技术][技术标准][标准协议] NGN——核心技术软交换-技术探讨-技术广角 统一通信能带来什么？ 小技巧 妙招巧解无线网络掉线问题 使用IAX来搭建您的VOIP系统 浅谈网络监控软件的部署 WiFi、与3G的比较 博客·论坛 ·人物专访·企业专题·会展推荐 [VoIP评论][VoIP学院][VoIP市场][VoIP人才] · 分享：个人做VOIP的经验之谈 ·通信美女图片集 · 聚焦：电信公司为何纵容非法VOIP业务 · 探讨：VoIP企业运营的市场前景与发展趋势 · 推荐：中国最大的VOIP厂商和虚拟运营上名录 · 分析：VoIP未大规模部署 原因何在? · 【VoIP技术社区】 voip全套解决方案 · VoIP的原理及技术知识全方位讲解及分析 · 关于如何突破网络封锁VOIP解决方案 关于我们 | 广告服务 | 企业专栏 | 产品导购 | 公关顾问 | 投稿指南 | 站点导航 | 联系我们 Copyright©2003-2008 网络通信中国(原VoIP中国) 版权所有 全国服务电话：010－69397252 4006-312-213 京ICP证05067673号