远传技术：精耕细作打造服务渠道运营管理专家_资讯_CIO时代网 研究中心 电子周刊 百科 案例 方案 资讯 专题 百家讲坛 CIO同学圈 论坛 拍卖 空间 CIO时代网首页 首页 EA BI 生命周期 网络通信 CIO SOA 云计算 信息安全 IT治理 电子政务 基础设施 行业 应用 百家讲坛 案例 方案 资讯 CIO 信息化专家 信息化百科 专属区域 专题 搜索 最新更新 服务需求 产品需求 问题发布需求 其它 IT架构 用户名： 密码： ，个人空间 退出登录 文章 专题 CIO 专家 博客 话题 相册 活动 圈子 投票 您所在的位置: CIO时代网 >> 资讯 >> 资讯 远传技术：精耕细作打造服务渠道运营管理专家 2013-07-16 11:23:42 来源：CIO时代网 CTI论坛 0 网友评论 0 条 分享到： 摘要： 一个盛夏的午后，CTI论坛的记者在远传技术董事长徐立新女士宽敞温馨的办公室里就远传技术公司的定位、愿景、战略、新技术等行业问题进行了深入的探讨。 关键词： 远传技术 杭州，一座美丽的城市，被称为人间天堂。浙商，一个群体称谓，令中国年轻一代羡慕并奉为榜样。30多年的改革开放，这里出现了像阿里巴巴和娃哈哈这样的商业巨人。而杭州远传通信技术有限公司（以下简称“远传技术”），一个呼叫中心行业中的知名企业，正是根植和成长于这片商业沃土。 一个盛夏的午后，CTI论坛的记者在远传技术董事长徐立新女士宽敞温馨的办公室里就远传技术公司的定位、愿景、战略、新技术等行业问题进行了深入的探讨。 远传技术成立于2004年4月18日，通过近2年的产品研发，远传的软件产品在2006年春天由CTI论坛主办的第6届中国呼叫中心及企业通信大会上正式亮相。正如徐立新女士所说：“中国呼叫中心在2003年以前处于大规模建设阶段，建设之后随即便遇到了运营管理问题。可以说，我们是随着中国呼叫中心运营管理的发展而成长的。在我们第一次行业亮相的大会上，我记得当时几乎所有的参展厂商都是以建设为主，只有我们一家是做运营管理的。那时还有客户问我们什么是排班软件？随着运营管理的发展，如今是不会再听到这种问题了。” 近十年的开疆辟土，成就了如今远传技术在中国呼叫中心行业中的品牌地位…… 未来之路，将如何行走？远传技术公司已经有了更清晰的规划…… 专注服务渠道运营管理，员工也要成为专家 CTI论坛：徐总，您好。远传技术经过近十年的发展，在业内的影响力日益增强。请您先谈谈公司的定位和战略愿景。 徐立新：您好。远传技术成立于2004年，是伴随着中国呼叫中心的发展成长起来的，经过近十年的历练，公司定位越来越清晰，就是关注服务渠道的运营管理，以成为服务渠道运营管理专家为愿景。这样的愿景让员工和产品的定位都非常清晰。对员工而言，就是成为运营管理专家。对于产品而言，就是要做出有思想的专家级产品。 CTI论坛：您是如何理解愿景当中的“服务渠道”这一概念？ 徐立新：服务渠道分两大类：一是实体服务渠道，比如营业厅。二是电子服务渠道，这部分又分成六大块，分别是客服坐席、IVR、网厅（网站）、短信厅、电子终端和社会化媒体服务渠道（微博、微信、APP等）。这七类服务渠道，远传技术都有相应的管理与优化软件产品。 对直接面向众多消费者的大企业而言，他们希望所有服务渠道的服务标准是一致的，能够统一形象，统一流程，统一应答。要做到这样的统一，一般需要统一的管理平台，但是目前在企业中，各服务渠道各自为政，甚至许多企业连知识库都没有统一、甚至没有知识库，这严重影响了企业的服务水平。因此，服务渠道的管理，目前看还有很多的管理工作没有做起来，这也给我们远传创造了商业机会。值得高兴的是现在很多企业已经意识到这一点，开始建立统一的知识库系统。我们远传推出的面向多服务渠道使用的知识库管理系统，已经越来越受到各企业的青睐，例如通用公司、DHL等公司已经采购了远传的知识库管理系统。 另外我们还正在研发面向大数据和云服务的多渠道的客户行为分析系统，不久就可以面市。 CTI论坛：从整个行业看，很少公司明确提出专注服务渠道运营管理，是因为市场很小，还是因为无法把管理思想固化在软件当中？ 徐立新：没错，在国内像远传技术公司这样真正一心一意专注服务渠道运营管理的公司还真是凤毛麟角。不是因为市场小，而是因为门槛相对较高： 首先做服务渠道运营管理真的有相当大难度，需要非常熟悉整个运营管理。我们刚开始做的时候也没意识到这么困难。例如排班管理软件的开发，做好排班管理，第一要解决算法模型，然后要熟悉整个运营管理，因为排班管理不仅仅是人员协调调度，还涉及话务预测、营销活动、流程管理、绩效体系等多个要素，贯穿整个运营管理。 （责编：chenjian） 声明：凡注明CIO时代网（www.ciotimes.com）之作品（文字、图片、图表），转载请务必注明出处为CIO时代网（www.ciotimes.com），违者本网将依法追究责任。 var contentid = 82082; var contentid = 82082; var catid = 11036 上一页1 2 下一页 访问该页面的用户 更多>> 在线游客 农人 haoliu2 pkuwanghb workday joleon kunpengkeji zhang909 eitwei08 liusf168 jlb939 与您同地区的用户 更多>> 登录之后可以查看 与您同行业的用户 更多>> 登录之后可以查看 用户名： 密 码： 关闭 相关文章 什么将iPad挡在了中国之外 需支持WAPI... 拒绝干扰 解决Wi-Fi的最大问题 一分钟干掉Wi-Fi的WPA加密系统 为你解析：无线干扰的20个错误说法... 软硬兼施 6大技巧让你3G上网卡大提速... 移动车载监控应用分析 漫谈以太网下的交换机端口倾听功能... 如何让统一通信系统为你的企业效力... 手持设备提供商VXi宣布加入统一通信互操作性论坛... 最近更新 IBM再向Linux投资10亿美元 欲破微软垄断局面... 中金数据出席2013绿色网格高峰论坛 百信强势占位 iPhone 5s/5c&Note 3全球首发... 1TB海量硬盘!带HP Pavilion 14回家过中秋... 是何原因导致苹果新品保密能力大不如前... 张朝阳否认在腾讯搜狗交易中获利1.7亿美元... 传苹果公司10月开发布会推iOS 7.1 iOS 7将于北京时间明天凌晨发布 纽约时报：新款iPhone带给业界三个启示... 微媒体沙龙总结：智能手机差异化路线才刚刚开始... 0查看所有评论 验证码： 昵称： 热门文章周排行月排行 ? 乐视立项手机项目 产品最快今年中上市 ? 诺基亚安卓手机售价曝光 约合1500元 ? 美国国防部只爱黑莓 ? 2GB版荣耀3C后天上午10点08分开卖 ? 华为廉价版P6曝光 近期上市预计不便宜 ? 小米：今年加大产能 打击黄牛和造假者 ? 小米的第三个支点：小米路由器诞生记 ? 阿里手游平台分发能力预测 ? iOS 7.1 Beta4发布 正式版将在3月开放升级 ? 魅族J.Wong爆料MX4G有Pro/Mini/Uni三版 ? 美国国防部只爱黑莓 ? 诺基亚Android机：打着Android的旗号，披着WP的 ? QQ浏览器与微信团队合作推出“微信电脑版” ? 阿里即将推出自家的手机游戏平台 ? 传言中的腾讯战略投资京东，投资额或达10亿美 ? 盘点2013年BAT巨头的大动作 ? 小米芯片门，暴露“互联网思维模式”的普遍隐 ? 小米“换芯门”：供应链倒逼的无奈之举？ ? 科技2013：最大的赢家与输家盘点 ? 2014年比特币将走向何方？ 论坛热帖 ? 2014年科技趋势的10大预测 ? 2014年全球企业网络五大趋势和技术 ? 政府云的应用 ? 云计算集成问题如何破？ ? 大数据改变实体营销的5个关键点 ? 中搜陈沛：搜索的变革 ? 盘点2013年互联网十大关键词 ? 盘点微软2013：无比糟糕的一年 ? 选择最合适于小企业的ESXi存储 ? 联通4G战略倚重FDD 试商用时间仍是谜 精品下载 ? Oracle ERP培训资料 ? 北大企业管理咨询：流程再造 ? 【年度经营分析模板】，希望对大家有参考价值 ? [下载]全套流程图.rar ? 全套流程图.rar 最新话题 ? 首届中国云计算应用论坛北京大学圆满落幕 ? 关于云计算 ? "狗日的"腾讯？ ? 星巴克CIO史提芬吉烈特：魔兽让我更懂管理 ? 卓越业务流程管理（eBPM）助力企业竞争力 ? 谁能列出EA的主要关键词？ ? 企业架构（EA）美国之行 ? Aviva CIO：CIO要有德国队的意识 ? Corbis与国家地理（National Geographic）携手 ? 杨部长在第11届CIO班座谈时的十大精彩语录 百家讲坛 远洲集团CIO： 本期CIO时代网访谈继续邀请到远洲集... 杨学山：四大技术引领信息技术发展... 捷迪讯通讯（JDSU） CIO：挖掘IT新技术 推动业务... 锐捷网络冯晋阳：IT运维实物展示... 武高明：基于EA工具的政府数据标准与信息资源... 专题 ? “第四届中国云计算应用论坛”隆重举行 ? “第十六届北大CIO班”结业典礼 ? 第十期：传统企业如何向移动互联网迁徙【敬请 ? “首届医疗卫生CIO班”结业典礼 ? 第九期：360的IT创新 ? 第八期：搜索的变革 ? 第四届中国云计算应用论坛即将开幕 ? 第七期：即将到来的B2C对IT的挑战 ? 第三届中国云计算标准化研讨会 ? 移动互联时代的运营商转型之道 关于我们-联系方式-广告服务-版权声明-欢迎合作-友情链接-网站地图 copyright@2004 CIO时代网 版权所有 京ICP备12023968号-1